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Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons sous 24 à 48h pour la France métropolitaine. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais applicables sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement s’effectue par carte bancaire, via notre page de paiement sécurisée Mollie.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Mollie sur une page sécurisée. Vos données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé actuellement ; seul le paiement comptant par carte bancaire est disponible.
Retours et garanties
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Contactez-nous à retours@nexiusone.com avant tout envoi.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Quelle garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que, selon les références, d’une garantie constructeur complémentaire dont les conditions sont précisées sur chaque fiche produit.
Support technique
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@nexiusone.com, par téléphone au 03 71 41 07 59, ou depuis notre page Contact. Notre équipe est disponible 7j/7.
Proposez-vous une assistance technique ?
Oui, notre équipe vous accompagne par téléphone et e-mail pour toute question avant ou après votre achat.
Faites-vous des installations sur site ?
Nous n’assurons pas d’intervention à domicile ; notre équipe reste toutefois disponible pour vous accompagner à distance dans la mise en service de votre matériel.
Produits
Vos produits sont-ils neufs ?
Oui, l’ensemble des produits vendus sur notre boutique sont neufs et garantis.
Proposez-vous des configurations sur-mesure ?
Nous ne proposons pas encore de configurateur en ligne ; contactez notre équipe pour un conseil personnalisé sur le choix de votre matériel.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).